Kako da upravljam odnosom sa prilagođenim pružaocem usluga?

Upravljanje odnosom sa prilagođenim pružaocem usluga može biti malo naporno, ali sam naučio nešto ili dvije iz svog iskustva kao pružaoca prilagođenih usluga. Na ovom blogu ću podijeliti nekoliko savjeta o tome kako efikasno upravljati ovim odnosom, na osnovu mog vlastitog poslovnog puta.

Prije svega, komunikacija je ključna. Kada radim sa klijentima, vodim računa o tome da imam otvorenu liniju komunikacije od samog početka. Mislim, ne možete očekivati ​​da dobijete ono što želite ako vam nisu jasne potrebe. Na primjer, ako mi klijent dođe tražeći aVeliki papirni ukrasni leptir, postavljat ću im razna pitanja. Koju veličinu žele da bude? O kojim bojama razmišljaju? Postoje li neki specifični detalji ili uzorci koje žele na njemu? Ako unaprijed dobijem sve ove detalje, mogu izbjeći bilo kakve nesporazume kasnije.

Takođe je važno saslušati povratne informacije klijenata. Ponekad mogu imati ideje na koje se nisam sjetio, ili mogu ukazati na nešto što treba poboljšati. Na primjer, jednom sam imao klijenta koji je želioUmjetnička instalacija od sanjivog plavog papira. Kada sam im pokazao početni dizajn, osjetili su da je shema boja malo presvijetla. Umjesto da se branim, slušao sam njihovu zabrinutost i prema tome prilagodio dizajn. Na kraju su bili zaista zadovoljni konačnim rezultatom, što je učvrstilo naš odnos.

Još jedna stvar koja pomaže u upravljanju vezom je postavljanje jasnih očekivanja. Uvijek se pobrinem da svojim klijentima kažem o vremenskom okviru, cijeni i šta mogu očekivati ​​od usluge. Na primjer, ako kreiram aNarandžasta papirna umjetnička instalacija, Javit ću im koliko će to trajati, koliko će koštati i koje ću materijale koristiti. Na ovaj način nema iznenađenja na putu.

Poverenje je takođe presudan faktor. Kao pružalac usluga, moram izgraditi povjerenje kod svojih klijenata. To radim tako što isporučujem visokokvalitetne radove na vrijeme. Ako obećam da ću projekt završiti do određenog datuma, obavezno ga se pridržavam. Koristim i visokokvalitetne materijale, tako da je krajnji proizvod izdržljiv i izgleda odlično. Kada mi klijenti vjeruju, vjerojatnije je da će se vratiti po više projekata i preporučiti me drugima.

Fleksibilnost je također važna. Ponekad stvari ne idu po planu. Možda se klijent predomisli o elementu dizajna ili postoje nepredviđene okolnosti koje utiču na projekat. U takvim situacijama pokušavam da budem što fleksibilniji. Na primjer, ako klijent odluči da želi dodati neke dodatne detalje papirnatom umjetničkom djelu nakon što je dizajn već finaliziran, vidjet ću mogu li udovoljiti njihovom zahtjevu bez izazivanja prevelikog kašnjenja ili prevelikog povećanja troškova.

Izgradnja lične veze sa klijentima takođe može napraviti veliku razliku. Volim da upoznam svoje klijente na ličnom nivou. Pitam ih o njihovim interesima, razlozima zašto žele prilagođenu uslugu. Ovo ne samo da čini vezu ugodnijom, već mi pomaže da bolje razumijem njihove potrebe. Na primjer, ako znam da je klijent veliki obožavatelj prirode, mogu ugraditi prirodne elemente u dizajn njihove papirnate umjetničke instalacije.

Pored ovih savjeta, važno je i rješavanje sukoba na profesionalan način. Ako postoje nesuglasice između mene i klijenta, ne dozvoljavam da me emocije prevladaju. Umjesto toga, pokušavam razumjeti njihovo gledište i pronaći rješenje koje funkcionira za oboje. Na primjer, ako klijent misli da je cijena projekta previsoka, objasnit ću mu kako sam došao do cijene i vidjeti postoji li područja u kojima možemo smanjiti troškove bez žrtvovanja kvaliteta.

Sada, ako ste zainteresirani za naše prilagođene usluge, bilo da se radi o velikom papirnatom ukrasnom leptiru, sanjivoj umjetničkoj instalaciji od plavog papira ili umjetničkoj instalaciji narandžastog papira, volio bih čuti od vas. Uvek smo spremni da radimo sa vama kako bismo vaše ideje oživjeli. Samo nam se obratite i možemo početi da razgovaramo o vašem projektu i o tome kako da ga učinimo uspešnim.

Reference

• Lično iskustvo kao provajder prilagođenih usluga
• Opće poznavanje odnosa kupac - pružalac usluga u kreativnoj industriji