Kako prilagođene usluge komuniciraju s operacijama korisničke službe?

Hej tamo! Ja sam pružalac prilagođenih usluga i danas želim razgovarati o tome kako prilagođene usluge komuniciraju s operacijama korisničke službe. To je tema koja je vrlo relevantna u našem poslovnom svijetu, a ja moram podijeliti neka iskustva iz stvarnog života.

Prvo, hajde da shvatimo šta su prilagođene usluge. Jednostavno rečeno, prilagođene usluge su one koje su prilagođene specifičnim potrebama i preferencijama pojedinačnih kupaca. To nije jedinstveni pristup. Na primjer, u mom poslu nudimo stvari poputInstalacija umjetničke fotografije leptira. Ovo nije samo obična postavka fotografije; dizajniran je na osnovu onoga što kupac ima na umu, bilo da se radi o određenoj temi, šemi boja ili jedinstvenom načinu predstavljanja fotografija.

Sada, kako je ovo povezano sa operacijama korisničke službe? Pa, sve počinje odmah od prvog kontakta sa kupcem. Kada se potencijalni klijent javi, naš tim za korisničku podršku igra ključnu ulogu. Oni moraju imati duboko razumijevanje prilagođenih usluga koje nudimo kako bi klijentu mogli objasniti mogućnosti. Nije dovoljno samo reći: "Da, možemo napraviti nešto po narudžbi." Moraju biti u stanju da naslikaju živopisnu sliku o tome kako bi ta prilagođena usluga mogla izgledati.

Na primjer, ako je kupac zainteresiran zaPrilagođavanje instalacije umjetnine na papiru u boji, predstavnik korisničke službe trebao bi biti u mogućnosti da razgovara o različitim kombinacijama boja, veličini instalacije i kako bi se mogla uklopiti u različite prostore. To zahtijeva puno znanja o proizvodima i dobre komunikacijske vještine.

Kada kupac ima ideju šta želi, tim za korisničku podršku tada mora prikupiti detaljne informacije. Ovo je mjesto gdje interakcija između prilagođenih usluga i operacija korisničke službe postaje zaista zanimljiva. Moraju postaviti prava pitanja kako bi u potpunosti razumjeli viziju kupca. Može se raditi o svrsi instalacije, budžetu i vremenskom okviru.

Dozvolite mi da vam dam primjer. Može nam doći kupac koji želi aUmjetnička instalacija od plavog papira iz snovaza vjenčanje. Predstavnik službe za korisnike treba da sazna stvari kao što su veličina mesta, opšta tema venčanja i koliko dugo instalacija treba da traje. Ove informacije se zatim prosljeđuju našim dizajnerskim i proizvodnim timovima.

Dizajnerski tim koristi ove informacije za kreiranje koncepta prilagođene usluge. Oni blisko sarađuju sa timom za korisničku podršku kako bi bili sigurni da je koncept usklađen sa očekivanjima kupaca. Tim za korisničku podršku djeluje kao most između kupca i dizajnerskog tima. Oni obavještavaju kupca o napretku dizajna, a također vraćaju sve povratne informacije od kupaca dizajnerskom timu.

Ako kupac ima neke promjene ili dodatne ideje tokom procesa dizajna, tim za korisničku podršku mora to nesmetano riješiti. Oni moraju jasno i blagovremeno da saopšte ove promene dizajnerskom timu. To osigurava da je konačni proizvod upravo ono što kupac želi.

U fazi proizvodnje, tim za korisničku podršku nastavlja da igra važnu ulogu. Oni obavještavaju kupca o statusu proizvodnje. Ako dođe do kašnjenja ili problema, oni su ti koji to moraju obavijestiti kupca. Oni također moraju upravljati očekivanjima kupaca. Na primjer, ako dođe do kašnjenja zbog nestašice određene vrste papira, moraju kupcu objasniti situaciju i ponuditi moguća rješenja.

Nakon što je prilagođena usluga završena, tim za korisničku podršku je uključen u proces isporuke i instalacije. Oni se staraju da sve prođe glatko na strani kupca. Oni su također tu da odgovore na sve probleme ili pitanja nakon instalacije.

Jedan od ključnih aspekata ove interakcije je izgradnja povjerenja kod kupaca. Kada se kupac odluči za prilagođenu uslugu, ulaže nam veliko povjerenje. Tim za korisničku podršku mora učiniti da se klijent osjeća cijenjenim i saslušanim tokom cijelog procesa. To znači da odgovarate na njihove upite, da budete iskreni u pogledu bilo kakvih izazova i da idete sve dalje kako biste osigurali njihovo zadovoljstvo.

Drugi važan faktor je fleksibilnost. U svijetu prilagođenih usluga, stvari se mogu brzo promijeniti. Kupac se može predomisliti u poslednjem trenutku ili može doći do nepredviđenih okolnosti tokom proizvodnje. Tim za korisničku podršku mora biti dovoljno fleksibilan da se prilagodi ovim promjenama. Oni moraju da rade sa različitim odeljenjima u našoj kompaniji kako bi pronašli rešenja koja rade i za kupca i za poslovanje.

Hajde da razgovaramo o uticaju ove interakcije na lojalnost kupaca. Kada klijent ima sjajno iskustvo s našim prilagođenim uslugama i povezanim operacijama korisničke službe, vjerojatnije je da će se vratiti za buduće projekte. Takođe je veća vjerovatnoća da će nas preporučiti svojim prijateljima i kolegama. Usmena predaja je moćan marketinški alat u našoj industriji, a pozitivno korisničko iskustvo zaista može poboljšati naše poslovanje.

Što se tiče izazova, jedan od najvećih je vođenje više projekata u isto vrijeme. Svaka prilagođena usluga je jedinstvena i zahtijeva puno pažnje na detalje. Tim za korisničku podršku mora žonglirati između različitih kupaca, različitih projekata i različitih odjela. Ovo može biti prilično stresno, ali uz dobru organizaciju i komunikaciju, može se efikasno upravljati.

Drugi izazov je suočavanje sa teškim kupcima. Ponekad kupac može imati nerealna očekivanja ili može biti vrlo zahtjevan. Tim za korisničku podršku mora da se nosi sa ovim situacijama sa strpljenjem i profesionalnošću. Oni moraju pronaći način da zadovolje potrebe kupaca što je više moguće, a da budu realni u pogledu onoga što možemo ponuditi.

Da sumiramo, interakcija između prilagođenih usluga i operacija usluga korisnicima je složen, ali nagrađujući proces. Uključuje jasnu komunikaciju, saradnju između različitih timova i fokus na zadovoljstvo kupaca. U svakoj fazi, od inicijalnog kontakta do praćenja nakon instalacije, tim za korisničku podršku je ljepilo koje sve drži na okupu.

Ako ste zainteresovani da saznate više o našim prilagođenim uslugama ili ako imate projekat na umu, ne ustručavajte se da nam se obratite. Uvijek smo uzbuđeni što radimo s novim kupcima i oživljavamo njihove jedinstvene ideje. Bilo da se radi o umjetničkoj instalaciji fotografije leptira, umjetničkoj instalaciji papira u boji ili umjetničkoj instalaciji s plavim papirom iz snova, imamo vještine i iskustvo da to ostvarimo.

Reference

• Kotler, P. i Armstrong, G. (2010). Principi marketinga. Pearson Prentice Hall.
• Zeithaml, VA, Parasuraman, A., & Berry, LL (1985). Problemi i strategije u marketingu usluga. Journal of Marketing, 49(2), 33 - 46.